作者：周雨

来源：环球人力资源智库

前两天，在知乎上被邀请回答，“如何看待张小龙在‘2018微信公开课PRO版’上的演讲？”

于是从头到尾、认认真真读了几遍他的演讲内容，然后，被彻底圈粉了...

张小龙：人到中年不油腻

人和产品俱如此

人到中年的他，既不“佛系”，也不油腻。还好、可以、差不多，这些不求无功但求无过的词汇统统与他无缘。

有人问他，为什么玩微信跳一跳小游戏的 纪录能到6000多？他说，“并不是我比大家 厉害，而是比大家练习得 久，可能和很多人不同，玩跳一跳的时候，我会很放松，很平静，这个游戏足够简单，简单到可以让你找到一个独自面对自己的时刻。”

他依然是那个做事专注、兴趣广泛，“随便玩一玩就可以把一项事物变成业务 级水平的人”。

张小龙是中国 早接触计算机编程的一班人。

他大学就读于华中工学院（华中科技大学前身）电信系，沉默寡言、爱鼓捣电脑，对程序开发一直怀有浓厚兴趣。

1994年，他研究生毕业，进入广州一家国企从事面向对象数据库系统方面的研究实现。1996年，加盟一家电脑公司，开发出“号称当时国内 早的基于Delphi实现的商品化软件”。

再后来，Foxmail在他手下从无到有，1998年成为国内用户量 的共享软件，他也借此一路狂奔。先是2000年，Foxmail以1200万卖给博大公司，他成为博大的技术负责人；再是2005年，腾讯收购Foxmail软件及有关知识产权，他被并入腾讯，成为腾讯广州研发中心负责人。

正如懒人推动了科技一样，不爱说话的张小龙并不排斥沟通和表达——只是要有“合适”的方式。追溯其产品轨迹，他不断寻找的“合适”的表达方式，都有个共同特点，就是要够简洁、够有效！

2007年，他以“简洁”、“快速”作为产品核心改进点，推出了QQ邮箱简洁版，并细细打磨产品的基础功能体验，使其一跃成为国内排名第三的邮箱产品。

和邮箱同时的，有“漂流瓶”，开启了互联网陌生社交的新局面，一时间业内纷纷效仿。

微信就 不用说了。2010年11月，微信项目正式启动。再之后，大家都很熟了，“摇一摇”、“漂流瓶”、“打飞机”、“朋友圈”、“滴滴打车”、“微信红包”……再到目前比较火的小程序、订阅号等，总有一款让你乐此不疲过。

不觉间，微信已经七年，算得上一款“中年产品”。有人说，“中年产品”跟中年人一样，都容易走向臃肿和油腻，缺乏创新和活力。

张小龙显然不是油腻的中年男人，他始终坚持初心，遵从产品逻辑。作为其产品哲学外化的微信，也就很难沦为油腻的“中年产品”。

他曾经在《微信背后的产品逻辑》分享会上，讲过一个故事。马化腾发邮件想让他把“摇一摇”再细化点，能加的都加上。

他立马回了个邮件，“我们已经做到了 简化，他加任何东西都是减分的；我们也做到了 自然化， 符合自然本性的一个体验，所以 能 过我们了。竞争对手无法 越我们，因为一变化就要增加东西，加东西就是不对的了。”

时至今日，微信手握十亿用户，作为一款举足轻重的平台型产品，产品使用体验上依然简洁、易用，功能增加上保持“克制”，恐怕与一以贯之的这种产品理念分不开。

印象中，微信几年里没什么大的 新。因为它从不为了 新而 新。 新的目的是要让产品变得 好，微信基本功已经可以很好地满足用户了，为什么非要 新呢？

当然，没有大 新，并非说它躺在光荣榜上止步不前。他将 多精力放在扩展功能上，比如小程序、企业微信等。

他的坚守再次回报了他们。

“每发布一个新功能，都会引起业内集体狂躁症”（木村拓周）。正如知乎“运营控”所分析的：微信每次重要版本功能的迭代极具有前瞻性。对用户需求的理解和把握上，也总是精准而有效。每次新增功能的运用设计都是低成本引爆的经典案例。

用产品思维做人性化HR

近年来，在HR领域，产品思维也被谈的比较多。虽然并不适用人力资源管理所有方面，但在企业文化、员工培训等方面无疑可以大展拳脚。

前段时间，受邀作为GHR2017中国人力资源实践创新（企业）评选的专业评审接触了20多家 企业的HR创新案例，其中好几个让人眼前一亮，正是应用产品思维打造培训方面的。

总结其共性，这些企业都做到了以下三点：

1.像产品经理一样，把员工当成用户

先要转换思路，把员工当成用户而不止是客户，思考“用户能从中得到什么”而非“你想传播什么”；呈现在用户面前的所有交互界面都要友好；没有权力抱怨用户，出现问题的 反应是积极提出解决方案。

2.让用户参与设计

记得有个经典设计案例，说设计师不知如何设计公园里的小路便暂时搁置一旁，后来发现来来往往的人已经踩出了小路的痕迹，于是照葫芦画瓢，反响很好。

受欢迎的产品在尊重用户体验方面都做的非常好。如果把培训课程看成是一个产品的话，通过加入各种场景设计，增强体验互动，从而让用户自然爱上他。

3.敏捷迭代

产品思维下的培训课程强调低成本试错，快速迭代培训产品。这样的话，传统的注重系统化思维提升和解决方案，将被问题切割的思路所取代，一次解决一二个小问题。

这就要求，把大块的培训课程拆解开来，利用 小块的时间、 小的规模，渗透到业务一线可能发生问题的地方，逐步解决问题。

产品设计中反复强调，好的产品要懂人性，有内涵、接地气。HR的产品也是如此。

后，再分享几点张小龙在演讲中关于产品的几点思考：

1. 好的产品自己会说话；
2. 只有利益的堆砌，产品会失去它 本质的东西；
3. 故意去感动人是一种不尊重用户的表现。